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Produkt-Support

Wir bei Orion sind gerne für Sie auch nach Ihrem Einkauf da und unterstützen Sie fortlaufend. Unsere Orion-Produktunterstützung umfasst online verfügbare Bedienungsanleitungen, Videoanleitungen, hilfreiche Artikel, technische Daten zu unseren Produkten, herunterladbare Softwareprogramme sowie Firmwaredateien und kostenlosen technischen Support per E-Mail.

Die einfachste Art, Inhalte zur Produktunterstützung zu finden, besteht darin, das entsprechende Produkt auf der Orion-Website mithilfe des Suchfelds im Bereich "Nützliche Informationen" über seine Artikelnummer oder seinen Namen zu suchen. So werden alle diesem Produkt zugeordneten Inhalte und eine produktspezifische Support-Seite angezeigt.

Erklärte Teilerichtlinie von Orion

Im Laufe der Jahre werden das Orion-Management und der Kundendienst einige Male im Jahr nach dieser Richtlinie gefragt, und wir dachten, unsere Kunden könnten an einer detaillierteren Erläuterung dieser langjährigen Richtlinie interessiert sein.

Diese Richtlinie wurde in den letzten mehr als 20 Jahren mehrmals überprüft, und das Orion-Management ist immer zu dem gleichen Ergebnis gekommen. Lassen Sie uns erklären.

Aktuelle Richtlinie
Derzeit gewährt Orion dem ursprünglichen Käufer eine Garantie auf neue Produkte. Diese Garantie ist nicht übertragbar.

Im Rahmen der Garantie repariert oder ersetzt Orion das Produkt nach unserem Ermessen. Nach Ablauf der Garantie bemüht sich Orion nach besten Kräften, den ursprünglichen Käufer bei Problemen zu unterstützen, einschließlich des Verkaufs von Teilen, sofern diese verfügbar sind. Wir verkaufen jedoch keine Teile für Einheiten, die auf dem Sekundärmarkt gekauft wurden (nicht der ursprüngliche Käufer).

Der Garantiesupport ist Teil der Vorteile beim Kauf neuer Produkte.

Warum machen wir das?
Wir möchten Kunden, die bei uns oder einem unserer autorisierten Händler bestellen, den besten Service bieten, und während wir den Appell an einen Bastler sehen, ein Teleskop oder ein anderes Produkt auf dem Sekundärmarkt zu kaufen und es zu renovieren — Dies zu ermöglichen ist einfach nicht das Geschäft, in dem wir uns befinden.

Als kleines Unternehmen haben wir uns entschlossen, unsere Zeit und Energie darauf zu konzentrieren, unseren Kunden neue Teleskope, Ferngläser, Mikroskope und zugehöriges Zubehör anzubieten und eine hervorragende Kundenbetreuung zu bieten. Und konzentrieren Sie sich nicht darauf, im "Teilegeschäft" zu sein.

Darüber hinaus sind die Teile weder leicht verfügbar noch kostengünstig zu erwerben. Wenn wir heute eine Bestellung bei einem Lieferanten aufgeben, versenden diese uns die genaue Anzahl der bestellten Einheiten, z. 200 oder 1.000. Um ihre eigenen Kosten zu kontrollieren, fertigen und / oder bestellen sie keine zusätzlichen Unterteile bei ihrem Subunternehmer und produzieren keine zusätzlichen Teile aus ihren eigenen Teilen, die sie herstellen. Sie fertigen genau, um ihre eigene Effizienz und ihren Gewinn zu maximieren. So haben sich die Lieferketten über viele Jahre entwickelt. Darüber hinaus können wir keine "zusätzlichen Teile" bestellen, da die Bestellung von Unterteilen in den meisten Fällen nicht verfügbar ist und die Prognose- und Bestandsverwaltung uns aus dem Geschäft bringen würde. Daher existieren die "Teile" nicht wirklich.

Vor diesem Hintergrund bemühen wir uns, die Teile, die den ursprünglichen Käufer unterstützen, auch nach Ablauf der Garantie zu haben, und haben uns bemüht, Teile aus einem neuen Gerät zu entfernen, um dies zu gewährleisten Unterstützungsgrad — Dies ist jedoch eine teure Angelegenheit, und es macht für uns keinen Sinn, dies auf dem Sekundärmarkt zu tun.

Wir erkennen an, dass einige unserer Wettbewerber in der Lage sind, eine andere Police als wir anzubieten, und bieten sie in einigen Fällen jedem an, der zuerst danach fragt, unabhängig davon, ob sie der ursprüngliche Käufer waren oder nicht — und somit möglicherweise ihren ursprünglichen Käufern die Möglichkeit zu geben, Teile zu erhalten. In anderen Fällen befindet sich der Wettbewerber im Besitz der Fabrik, die das Produkt liefert, und genießt somit einen "Heimfeld" -Vorteil, der Orion, der letzten großen unabhängigen US-Teleskopmarke, nicht zur Verfügung steht.

Schließlich hat in den letzten 12 Jahren kein Orion-Kunde, der ein neues Produkt gekauft hat, jemals Interesse an der Zahlung einer Prämie über dem angegebenen Einzelhandelspreis bekundet, um die Möglichkeit zu haben, "zu überweisen" ihre Teilerechte.

Sie brauchen Hilfe?
Bitte nutzen Sie das Formular auf unserer Kontakt-Seite, um Unterstützung anzufordern.

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